Türkiye’nin en sevilen markalarından OPET, müşteri memnuniyetinde liderliğini yıllardır hiç bırakmıyor. Türkiye İtibar Akademisi’nin bu yıl 5’inci kez düzenlediği Müşteri Memnuniyeti Endeksi-2026 araştırmasında OPET, yüzde 86 müşteri memnuniyeti oranıyla akaryakıt sektöründe bir kez daha zirvede yer aldı. En yakın rakibine 6,8 puanlık fark atan OPET, 5 yıldır halkın oylarıyla en yüksek puanı alarak müşteri odaklı hizmet anlayışını bir kez daha kanıtladı.
Araştırmanın Kapsamı ve Yöntemi
1-17 Haziran 2026 tarihleri arasında, CATI (Bilgisayar Destekli Telefon Anketi) yöntemiyle gerçekleştirilen araştırmada, Türkiye’nin 26 bölgesi ve 72 ilinde yaklaşık 12 bin kişiyle görüşüldü. Bölgesel performans, yaş grupları, sosyoekonomik segmentler ve rekabet durumu analiz edilen çalışmada, 42 sektörde faaliyet gösteren 126 marka tüketicilerin memnuniyet düzeylerine göre değerlendirildi.
Genç Tüketicilerde Yüzde 91,7 Memnuniyet
Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri, müşteri memnuniyetinin marka itibarından farklı dinamiklerle şekillendiğini ortaya koyması oldu. Fiyat-performans dengesini başarıyla sağlayan markalar, tüm sosyoekonomik kesimlerde yüksek memnuniyet oranları yakaladı. Bu sonuçlar, akaryakıt sektöründe OPET’in değişmez liderliğini pekiştirdi.
Yaş gruplarına göre incelendiğinde, OPET özellikle genç tüketiciler arasında öne çıktı. 18-24 yaş grubunda memnuniyet oranı yüzde 91,7 ile oldukça yüksek seviyeye ulaştı. 25-39 yaş grubunda bu oran yüzde 87,1, 40 yaş ve üzeri grupta ise yüzde 84,5 olarak kaydedildi. Sosyoekonomik gruplarda ise OPET; AB ve DE segmentlerinde yüzde 90, C1-C2 segmentinde yüzde 81,5 memnuniyet oranı ile dikkat çekti. Bölgesel dağılımda en yüksek memnuniyet oranı yüzde 89,7 ile Marmara Bölgesi’nde gerçekleşirken, Marmara’yı yüzde 89,3 ile İç Anadolu ve yüzde 88,9 ile Doğu Anadolu izledi.
"Fark Yaratan Hizmetlerle Fark Yaratan Sonuç"
Toplumsal sorunlara çözüm sunan sosyal sorumluluk projeleri ve eşsiz hizmetleriyle tüketicilerin beğenisini kazandıklarını belirten OPET Genel Müdürü Özgür Kahramanzade, araştırma sonuçlarını şöyle değerlendirdi:
“Müşteri Memnuniyet Endeksi’nin başlamasından beri sektörde liderliğimizi korumamız, müşterilerimizin güveni ve istikrarlı hizmet anlayışımızın en güçlü göstergesi. Temiz Tuvalet Kampanyamızla sektöre kattığımız hijyen standardından, hayatı kolaylaştıran dijital çözümlerimize ve Fasty markamızla akaryakıt istasyonlarında yarattığımız yenilikçi deneyimlere kadar tüm çalışmalarımızın temelinde müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru karşılamak yatıyor. Fark yaratan hizmetlerimizle fark yaratan sonuçlar elde etmekten büyük mutluluk duyuyoruz. Önümüzdeki dönemde de yenilikçi uygulamalarımız ve kaliteli hizmet anlayışımızla müşterilerimizin kalbindeki yerimizi sağlamlaştırmaya devam edeceğiz.”
